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Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
CAPÍTULO I Objeto y ámbito de aplicación
Artículo 2. Ámbito de aplicación.
CAPÍTULO II Requisitos y deberes del departamento o servicio de atención al cliente y del defensor del cliente
Artículo 3. Deber de atender y resolver las quejas y reclamaciones.
Artículo 4. Estructura organizativa para el tratamiento de quejas y reclamaciones.
Artículo 5. Designación del titular del departamento o servicio de atención al cliente y del defensor del cliente.
Artículo 6. Departamento o servicio de atención al cliente.
Artículo 7. Defensor del cliente.
Artículo 8. Reglamento de funcionamiento.
Artículo 9. Deberes de información.
CAPÍTULO III Procedimiento para la presentación, tramitación y resolución de las quejas y reclamaciones
Artículo 10. Alcance del procedimiento.
Artículo 11. Forma, contenido y lugar de la presentación de las quejas y reclamaciones.
Artículo 12. Admisión a trámite.
Artículo 13. Tramitación.
Artículo 14. Allanamiento y desistimiento.
Artículo 15. Finalización y notificación.
Artículo 16. Relación con los Comisionados.
CAPÍTULO IV Informe anual
Disposición adicional primera. Defensor del partícipe.
Disposición adicional segunda. Régimen aplicable a otras entidades.
Disposición adicional tercera. Modulación de las obligaciones.
Disposición transitoria primera. Expedientes en tramitación.
Disposición transitoria segunda. Cargos vigentes.
Disposición final primera. Carácter básico.
Disposición final segunda. Entrada en vigor.
