Supuesto de hecho.

La parte demandante mantiene un contrato de suministro de energía con la empresa demandada, firmado el 20 de julio de 2022, en el que se acordó un descuento promocional del 20% sobre el término de energía durante un año. En uno de los puntos de suministro se ha aplicado un descuento indefinido del 20%, pero no se ha aplicado el descuento promocional del 20%, objeto de la reclamación. Desde el inicio del contrato, las facturas se han emitido sin aplicar dicho descuento, generando un cobro indebido. Las facturas afectadas corresponden a los meses de agosto, septiembre y octubre de 2022, siendo un total de seis facturas. La cantidad total reclamada asciende a 27.649,92 euros, calculada sobre el concepto de "término de energía variable". Se deja constancia de que esta reclamación no incluye el impuesto de electricidad ni el cobro del tope de gas, aunque se reserva la posibilidad de reclamar este último en otro procedimiento.

Se realizaron múltiples contactos telefónicos y escritos para solicitar la devolución del importe cobrado en exceso. Se enviaron correos electrónicos en diversas fechas: el 7 de octubre de 2022 se realizó la primera reclamación formal a Endesa; el 10 de octubre de 2022, la empresa respondió reconociendo el error en la facturación, atribuyéndolo a problemas en sus sistemas; el 27 de octubre de 2022 y el 16 de noviembre de 2022 se enviaron nuevas reclamaciones sin recibir respuesta. Hasta la fecha de interposición de la demanda, Endesa no ha corregido la facturación ni ha efectuado ningún reembolso, por lo que la parte demandante se ha visto en la necesidad de acudir a la vía judicial para reclamar el importe adeudado.

Objetivo. Cuestión planteada.

El objetivo del cliente es reclamar judicialmente la devolución del importe indebidamente cobrado por la empresa suministradora de energía debido a la no aplicación del descuento promocional del 20% acordado en el contrato.