Los clientes Don F. y Doña R., al margen de cualquier actividad profesional, contrajeron una hipoteca con una entidad bancaria por valor de 170.000 € que debían pagar en cuotas mensuales hasta el 31 de enero de 2036. Se acordó que, durante los 6 primeros meses del contrato de hipoteca el interés aplicable será del 3,5%. Después, el tipo aplicable sería del 1,15% más el euribor en cada periodo de seis meses. Además, sin conocimiento de los afectados, se incluyó una cláusula que establecía que, en ningún caso, el interés aplicable sería inferior al 3% ni superior al 15%.

En este caso esas variaciones provocan lógicamente una incertidumbre al consumidor, que es quien menos conocimientos técnicos posee de la relación contractual y en consecuencia asume un mayor riesgo. A pesar de ello, es asumida esta incertidumbre en tanto se posee la expectativa del beneficio de las bajadas en los tipos aún a pesar del también factible riesgo de subida. Con objeto de delimitar ese riesgo se suele establecer por las entidades financieras tanto límites máximos como mínimos a la variación de los tipos de interés. 

Por ello, los clientes se ponen en contacto con un despacho de abogados para defender sus derechos como consumidores.

Solicitan la eliminación de la cláusula suelo del contrato de hipoteca por considerarlo abusivo y generar un desequilibrio entre las partres contratantes.

La representación legal de los clientes se atendrá a lo establecido en la legislación civil sobre cláusulas abusivas, condiciones generales de contratación y protección de consumidores y usuarios, para lo que interpondrán una demanda ante la jurisdicción civil.